Politíca de privacidad

Última actualización: Enero de 2021

Shiseido se compromete a construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes, basadas en la confianza y la transparencia. De acuerdo con esta filosofía, la protección de sus Datos Personales (“Datos”, es decir, cualquier información sobre usted) es esencial para nosotros, y por ello, queremos informarle a través de esta Política de Privacidad de cómo recabamos y procesamos los Datos.

Esta Política de Privacidad (“Política”) explica la forma en que utilizamos los Datos que recabamos cuando usted interactúa con nosotros, ya sea online, cuando utiliza nuestros sitios web y aplicaciones (en lo sucesivo, los “Servicios”, el “Sitio” o los “Sitios”) u offline, cuando visita una de nuestras tiendas, y cómo garantizamos la protección de estos Datos.

Los avisos específicos de información sobre privacidad y protección de datos y/o las solicitudes de consentimiento se le comunicarán, si es necesario, en situaciones específicas no cubiertas por esta Política que incluyan el procesamiento de sus Datos por parte de Shiseido.

Esperamos que las siguientes secciones respondan a cualquier pregunta que le pudiera surgir. En caso contrario, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario.

  1. ¿Quién controla sus Datos?

La marca Issey Miyake Parfums es parte de la cartera de marcas del Grupo Shiseido.

eauté Prestige International, la central europea de Shiseido con sede en París (Francia), cuyo nombre comercial es Shiseido EMEA, y su filial Shiseido Spain SAU, son los controladores de sus Datos. 

Esto significa que Shiseido EMEA y Shiseido Spain SAU determinan por qué motivos (es decir, los fines) se procesan sus Datos, así como los recursos (es decir, los medios) asignados a dicho procesamiento y son los responsables del procesamiento de sus Datos. 

Shiseido Spain SAU dirige nuestras operaciones locales en España y Shiseido EMEA está a cargo de gestionar nuestro comercio electrónico, las relaciones con los clientes y el marketing para Europa.

  • ¿Qué Datos recabamos y de qué fuentes?

Dependiendo de la forma en la que usted interactúe con nosotros (online, offline, por teléfono, etc.), podemos recopilar distintas categorías de Datos, que se describen con más detalle a continuación.

  • Datos proporcionados por usted

Puede proporcionar las siguientes categorías de Datos cuando interactúe con nosotros, por ejemplo, cuando visite nuestros sitios, nuestras tiendas, cuando participe en una de nuestras operaciones promocionales, etc.

  • Información de Identificación: incluye información como su nombre y apellido, su edad o rango de edad, su cargo, su fecha de nacimiento, su ubicación geográfica general (por ejemplo, código postal o ciudad y estado), etc.
  • Información de contacto: incluye cualquier información que nos permita ponernos en contacto con usted personalmente, como su dirección postal, su dirección de correo electrónico o su número de teléfono (fijo o móvil), etc.
  • Información de pedidos y productos: incluye detalles de los productos que ha pedido y buscado online o en nuestras tiendas, la fecha y la hora de sus pedidos y búsquedas, las tiendas que prefiere visitar, etc.
  • Hábitos y preferencias: incluye cualquier información relacionada con sus preferencias e intereses, como sus productos favoritos, información sobre su estilo de vida, sus preocupaciones en materia de belleza y cuidado, etc.

 

  • Información relacionada con pagos y transacciones: incluye cualquier información que utilice para realizar una compra, como los datos de su tarjeta de pago. Los pagos realizados en el Sitio se realizan a través de nuestros proveedores de pasarelas de pago, ADYEN, PAYPAL, APPLE PAY o KLARNA. Cabe destacar que no tenemos acceso a los datos de pago que usted proporciona a estos proveedores de servicios que operan de forma autónoma. Para obtener más información, consulte la política de privacidad de estos proveedores.

 

  • Contenido y publicaciones generadas por el usuario: incluye cualquier contenido (sugerencias, testimonios, encuestas o cualquier otro tipo de feedback) que usted comparta voluntariamente con nosotros acerca de su experiencia con el uso de nuestros productos o servicios. Esto también incluye sus publicaciones en nuestras aplicaciones, así como nuestras páginas de fans en Facebook (fotos, vídeos, historias personales u otros medios o contenidos similares).

 

  • Información sobre efectos no deseados: esto puede incluir información sobre sus alergias, intolerancias y otra información relacionada con su salud que pudiera estar relacionada con nuestros productos y que usted proporciona a nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que utilizamos esta información de acuerdo con nuestras obligaciones legales para el seguimiento de los efectos no deseados que nos comunican nuestros clientes (Reglamento No 1223/2009 de la UE sobre productos cosméticos).
  • CCTV: su imagen puede ser grabada en CCTV cuando visite una de nuestras tiendas. Podríamos tener que utilizarla por razones de seguridad. Regularmente borramos la grabación a menos que un incidente o supuesto incidente requiera una investigación o acción.

  • Datos recabados automáticamente

Las siguientes categorías de Datos pueden ser recopilados automáticamente cuando usted navega por nuestros Sitios gracias a diversas tecnologías de rastreo tales como las cookies:

  • Información técnica: su dirección IP, el navegador que utiliza o datos relacionados con su dispositivo, etc.
  • Datos de conexión: registros (identificadores, fecha y hora de conexión a su cuenta, a nuestros Sitios, etc.)
  • Datos relativos a la utilización de nuestros Sitios y aplicaciones: páginas consultadas, productos buscados, duración de la visita, etc
  • Datos que recibimos y recogemos de otras fuentes
  • Terceros y socios publicitarios: podemos obtener información y Datos de terceros y de fuentes fuera de nuestro Sitio, como por ejemplo nuestros anunciantes. Esto puede suceder una vez que se aceptan las cookies, que nos ayudarán a entender sus actividades, la forma en que utiliza nuestros servicios, las compras que realiza, los anuncios que ve, etc.

 

  • Socios de medios sociales: podemos recibir información de las plataformas de medios sociales cuando usted utiliza su cuenta de red social como Facebook, para acceder a uno de nuestros servicios (por ejemplo, para participar en una de nuestras operaciones promocionales o para realizar una compra sin tener que crear una cuenta en nuestro Sitio) o cuando utiliza complementos de medios sociales (por ejemplo, botones “me gusta” y “compartir”).

  • ¿ Cuales son los fundamentos del procesamiento de Datos ?

Generalmente utilizamos sus Datos en base a los siguientes motivos: 

  • El cumplimiento del contrato con usted: en determinadas circunstancias, necesitamos sus Datos para ejecutar nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo, si compra productos a través de nuestro Sitio, necesitamos su nombre y datos de contacto para poder comunicarnos con usted y entregarle los productos que ha pedido. Si no contamos con sus Datos, no podremos brindarle los productos y servicios solicitados.
  • Su consentimiento previo: en ciertos casos, podemos pedirle su consentimiento antes de usar sus Datos. Por ejemplo, siempre le pediremos autorización para enviarle comunicaciones promocionales.
  • Cumplimiento de una obligación legal: en ocasiones, debemos recopilar y utilizar sus Datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. Por ejemplo, las leyes fiscales nos obligan a mantener un seguimiento de las facturas relacionadas con sus compras.
  • Intereses legítimos: este es un término legal establecido en la legislación de protección de datos, que significa que tenemos una razón legítima para usar sus Datos, y lo hacemos de manera que no perjudique sus intereses y derechos. Por ejemplo, analizamos la forma en la que usted y otros usuarios interactúan en nuestro Sitio para poder comprender mejor qué elementos del diseño funcionan bien y cuáles no. Esto nos permite mejorar y desarrollar la calidad de la experiencia online que ofrecemos a todos nuestros usuarios.

 

  • ¿Con qué propósitos utilizamos sus Datos?

Podemos recopilar, utilizar y divulgar sus Datos principalmente con los siguientes propósitos :

¿Con qué propósito utilizamos sus datos? ¿Qué Datos utilizamos? ¿Sobre qué fundamento?
Gestionar su actividad online
Crear y gestionar su cuenta online
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto 
  • Hábitos y preferencias
  • Datos de conexión

 

Su consentimiento previo
Gestionar sus pedidos online 
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto 
  • Hábitos y preferencias
  • Datos de conexión
Cumplimiento de su contrato de compra
Gestionar su participación en alguna de nuestras operaciones promocionales (concursos de juegos, operaciones de muestras, ofertas promocionales…)
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto 
  • Contenido generado por el usuario
Su consentimiento previo
Ofrecerle servicios de calidad en la tienda
Crear y gestionar su perfil personal para ofrecer servicios y consejos personalizados en la tienda, según sus preferencias
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto 
  • Hábitos y preferencias (puede incluir información relacionada con sus alergias)
Su consentimiento previo
Gestionar sus citas con nosotros (con consultoras de belleza, sesiones de maquillaje, tutoriales y eventos, etc.)
  • Identificación e información de contacto
  • Hábitos y preferencias
Su consentimiento previo
Gestionar tratamientos en salón
  • Identificación e información de contacto
  • Hábitos y preferencias (puede incluir datos relacionados con la salud)
Su consentimiento previo
Gestionar su inscripción en nuestros programas de fidelidad
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto
Su consentimiento previo
Gestionar la venta a distancia (click and collect, pedidos por teléfono, etc.)
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto
  • Información sobre pagos y transacciones 
Cumplimiento de su contrato de compra
Análisis del sitio web
Ofrecer contenido adaptado a sus preferencias y comportamiento online
  • Hábitos y preferencias
  • Datos de conexión
  • Datos relacionados con el uso de nuestros Sitios y aplicaciones
  • Información técnica
Su consentimiento previo
Gestionar y seguir el tráfico en nuestros Sitios
  • Datos de conexión
  • Datos relacionados con el uso de nuestros Sitios y aplicaciones
  • Información técnica
Su consentimiento previo
Interactuar con usted
Gestionar las comunicaciones promocionales (por correo electrónico, SMS o teléfono), ya sea porque consintió la recepción de nuestras ofertas promocionales o el intercambio con sus consultoras de belleza en la tienda
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto
  • Hábitos y preferencias
  • Información técnica
  • Datos de conexión
  • Datos relacionados con el uso de nuestros Sitios y aplicaciones
Su consentimiento previo
Interactuar con usted cuando se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente o a través de cualquier otro canal (chat en línea, correo electrónico, mensaje de texto, línea de ayuda telefónica por cualquier motivo, satisfacción, comentarios o una solicitud, etc.)
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto
  • Contenido generado por el usuario
  • Información técnica
  • Datos de conexión
Su consentimiento previo
Gestionar sus comentarios y opiniones sobre nuestros productos
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto
  • Contenido generado por el usuario
Su consentimiento previo
Evaluar su satisfacción
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto
  • Hábitos y preferencias
  • Contenido generado por el usuario
Nuestro interés legítimo
Realizar estudios de mercado
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto
  • Hábitos y preferencias
  • Contenido generado por el usuario
Su consentimiento previo
Gestión de las notificaciones por correo electrónico de las existencias
  • Identificación e información de contacto
Su consentimiento previo 
Administrar las notificaciones de incidencias
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto
  • Hábitos y preferencias 
  • Información sobre efectos no deseados, incluyendo información relacionada con la salud y fotos que usted podría enviarnos
  • Contenido generado por el usuario
Su consentimiento previo

Cumplimiento de una obligación legal que nos concierne

Gestionar sus solicitudes sobre Datos
  • Identificación e información de contacto
  • Contenido generado por el usuario
Cumplimiento de una obligación legal
Otros
Realizar análisis y estadísticas
  • Pedido e información de producto
  • Contenido generado por el usuario
  • Hábitos y preferencias
  • Datos de conexión
  • Datos relacionados con el uso de nuestros Sitios y aplicaciones
  • Información técnica
Nuestro interés legítimo
Ejercer nuestros derechos legales en caso de litigio
  • Identificación e información de contacto
  • Pedido e información de producto
  • Información sobre eventos adversos
  • Contenido generado por el usuario
Nuestro interés legítimo
Garantizar la seguridad de nuestros sitios web
  • Identificación e información de contacto
  • Información técnica
  • Datos relacionados con el uso de nuestros Sitios y aplicaciones
  • Datos de conexión
Nuestro interés legítimo
Gestionar la videovigilancia en nuestras tiendas
  • Imágenes de CCTV
Nuestro interés legítimo
  • Perfiles

Para tener una mejor comprensión general de usted como cliente, podemos combinar la información recopilada sobre usted a través de distintos canales, como su historial de compras online y offline, sus preferencias, etc.

Esto nos ayuda a proponerle los productos y consejos más relevantes para sus intereses en momentos concretos, por correo electrónico (cuando tenemos su consentimiento) o cuando acude a una de nuestras tiendas.

Puede oponerse a estas operaciones relacionadas con su “perfil” en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Por favor, consulte la sección “Sus derechos y opciones”.

  • ¿Con quién compartimos sus Datos?

En función del tipo de Datos y de la finalidad del tratamiento, se podrá conceder acceso a las siguientes personas autorizadas:

  • Otras filiales y entidades del grupo Shiseido: sus Datos pueden ser compartidos con otros afiliados del grupo Shiseido, que no sean Shiseido XXX, que participan en nuestra gestión de la relación con los clientes. En particular, sus Datos pueden se compartidos con nuestra sede regional, Shiseido EMEA, con sede en Francia. 
  • Terceras partes vendedores y proveedores: sus Datos pueden ser accesibles para terceras partes específicas que actúan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, para las necesidades de los fines descritos anteriormente en el punto 4. Por ejemplo, nuestros transportistas necesitarán acceder a sus Datos para entregar los productos que usted pidió, nuestros proveedores de campañas de marketing necesitarán acceder a sus Datos para enviarle las comunicaciones pertinentes, nuestros proveedores de mantenimiento podrían requerir el acceso a sus Datos en caso de incidente técnico, etc.

En cualquier caso, requerimos que dichos terceros: 

  • estén sujetos a estrictas obligaciones contractuales de protección de datos y confidencialidad;
  • se comprometan a cumplir todas las leyes de protección de datos aplicables y exclusivamente para los fines especificados en el contrato con ellos;
  • aplicar las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la integridad y la confidencialidad de sus Datos. 
  • Autoridades públicas y judiciales: podríamos necesitar compartir sus Datos con las autoridades públicas cuando la ley nos lo exija. Por ejemplo, se nos podría exigir que proporcionáramos facturas a las autoridades fiscales o financieras, o que proporcionáramos información relacionada con los efectos no deseados vinculados al uso de nuestros productos a las autoridades sanitarias. También podríamos necesitar compartir sus Datos con las autoridades judiciales en caso de litigio.
  • Nuestros asesores profesionales: también podemos compartir sus Datos cuando sea necesario con nuestros asesores profesionales, como nuestros contables, auditores, abogados, aseguradores, etc.
  • Posibles adquirientes y otros interesados involucrados en nuestras transferencias de negocios: podríamos compartir sus Datos en caso de una adquisición, fusión, venta, reestructuración corporativa. En este contexto, el adquirente actuará como el nuevo controlador de sus Datos. 

En cualquier caso, le aseguramos que solo concedemos acceso a sus Datos en función de la necesidad de conocerlos, y que dicho acceso se limita a los Datos estrictamente necesarios para llevar a cabo el propósito para el que se concede dicho acceso. En ningún caso alquilaremos, comercializaremos o venderemos sus Datos a terceras empresas para su propio uso comercial.

  1.  ¿Dónde podemos transferir sus Datos?

Shiseido es una organización multinacional con filiales, proveedores y socios con sede en numerosos países del mundo. Por este motivo, Shiseido puede verse en la necesidad de compartir sus Datos con entidades ubicadas en otras jurisdicciones, desde dentro hasta fuera de la Área Económica Europea, en países que quizás no proporcionan el mismo nivel de protección que la jurisdicción en la que usted se encuentra.

Shiseido EMEA, nuestra sede europea encargada de dirigir nuestro comercio electrónico, las relaciones con los clientes y el trabajo de marketing en Europa, está ubicada en Francia. Consecuentemente, sus datos son transferidos a Francia. 

También pueden ser compartidos con nuestra filial americana, Shiseido Americas, que está principalmente a cargo de la dirección global de nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes del grupo. 

En cualquier caso, Shiseido se asegura de que existan las salvaguardas adecuadas, tal y como se requiere en la legislación de protección de datos aplicable. Esas salvaguardias incluyen:

  • Las decisiones de adecuación publicadas por la Comisión Europea ;
  • Las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comision Europea ;
  • Las Normas Corporativas Vinculantes de nuestros proveedores.

Para obtener más información sobre la transferencia de sus Datos, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos (consulte la sección “Sus derechos y opciones”).


  • ¿Cómo protegemos sus Datos?

Shiseido entiende la importancia que tiene la seguridad de los datos para todos nuestros clientes y toma todas las medidas adecuadas para proteger sus Datos de acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizada de los mismos. Prestamos especial atención a los datos sensibles, particularmente a los datos de las tarjetas de pago, datos de alergia o intolerancia, etc.

Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier información que decida compartir en áreas públicas como las funciones de comunidad de nuestro sitio web u otras áreas sociales se considera, por definición, como pública, y puede ser vista por cualquier persona que acceda a la plataforma.

  • ¿Cuánto tiempo conservaremos sus Datos?

Conservamos sus Datos durante el periodo de tiempo necesario para cumplir con los fines indicados en la presente Política (véase el punto 4). Los criterios utilizados para determiner dichos periodos de retención incluyen: (i) el periodo de tiempo durante el cual mantengamos una relación continua con usted; (ii) si existe una obligació legal o comercial a la que estemos sujetos; (iii) si la ley exige o permite un periodo de retención más largo.

  • Datos relacionados con Menores de Edad

Nuestros sitios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No solicitamos ni recopilamos ningún tipo de información de personas menores de 16 años. En caso de constatar la recopilación accidental de información de un menor de edad, se elimina dicha información de nuestros registros de manera urgente.

  • Sus derechos y opciones

De acuerdo con la ley de protección de datos aplicable, tiene derecho a solicitar:

  • Acceso a sus Datos;
  • La corrección de sus datos en caso de estar incompletos o de ser inexactos;
  • La eliminación de sus Datos, en los casos previstos en la ley. Debe tener en cuenta que en algunos casos, podemos estar obligados a conservar sus Datos de todos modos, por razones legales o legítimas; 
  • La interrupción del uso de sus Datos retirando su consentimiento en cualquier momento cuando nuestro “fundamento legal” sea el consentimiento, u objetando el uso de sus Datos cuando nuestro “fundamento legal” sean nuestros intereses legítimos y que no tengamos un interés legítimo superior;
  • La restricción del uso de sus Datos, en los casos previstos en la ley;
  • La obtención de una copia de los Datos que nos ha proporcionado, en un formato de uso común, para transmitirlo a otro controlador de datos, en los casos previstos en la ley.

Para ejercer sus derechos o para cualquier otra pregunta relacionada con el uso de sus Datos, por favor contacte con nuestro Responsable de Protección de Datos:

Shiseido EMEA

56 A, rue du Faubourg St Honoré

75008 Paris

France

 

Departamento legal

SHISEIDO SPAIN, S.A.U.

Paseo de la Castellana 280, 1ºAC

28046 Madrid

Por favor tenga en cuenta que para procesar su solicitud, podemos pedirle que acredite su identidad.

Si cree que sus datos no han sido manejados correctamente, o no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier solicitud que nos haya hecho en relación con el uso de sus Datos, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

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Let your winter season overflow with energy and vitality! Enjoy the contrasting freshness of citrusy notes combining with the intensity of volcanic woods in Fusion d’Issey.
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