Informativa Sulla Privacy

Ultimo aggiornamento:  Gennaio 2021

Shiseido è impegnata a costruire relazioni forti e durature con i propri clienti basate sulla fiducia e sulla trasparenza. In conformità con questa filosofia, la protezione dei tuoi dati personali (“Dati” cioè qualsiasi informazione su di te) è essenziale per noi e desideriamo informarti, tramite questa Informativa sulla privacy, in merito a come avviene la raccolta e il trattamento di questi Dati.

La presente Informativa sulla privacy (“Informativa“) spiega come utilizziamo i Dati che possiamo raccogliere quando interagisci con noi in modalità online, quando utilizzi i nostri siti web e le nostre applicazioni (di seguito denominati “Servizi“, “Sito” o “Siti“) od offline, quando visiti uno dei nostri  negozi, e come garantiamo la protezione di questi Dati.

Specifiche informative sulla privacy e sulla protezione dei dati e/o richieste di consenso saranno, se necessario, comunicate all’utente in situazioni specifiche, non previste dalla presente Informativa, in cui Shiseido potrà trattare i tuoi Dati.

Confidiamo che le informazioni contenute nelle seguenti sezioni rispondano a qualsiasi domanda tu possa avere, ma se così non fosse, ti preghiamo di metterti in contatto con noi tramite questo modulo.

  1. Chi è il titolare del trattamento dei tuoi Dati?

Il marchio Issey Miyake Parfums fa parte del portafoglio marchi del Gruppo Shiseido.

Beauté Prestige International, la sede centrale europea di Shiseido con sede a Parigi, Francia, il cui nome commerciale è Shiseido EMEA e la sua affiliata Shiseido Italy SpA, sono i titolari del trattamento dei tuoi Dati.

Ciò significa che Shiseido EMEA e Shiseido Italy SpA  determinano per quali motivi (cioè le finalità) i tuoi Dati vengono trattati, nonché le risorse (cioè i mezzi) assegnati a tale trattamento e sono titolari del trattamento dei tuoi  Dati. 

Shiseido Italy SpA gestisce le nostre operazioni locali in Italia mentre Shiseido EMEA ha il compito di dirigere le nostre attività di e-commerce, le relazioni con i clienti e le attività di marketing per l’Europa.

  • Che Dati raccogliamo e da quali fonti?

A seconda delle modalità con le quali interagisci con noi (online, offline, per telefono, ecc.), potremmo raccogliere da te varie categorie di Dati, così come descritti in modo più dettagliato di seguito.

  • Dati che ci fornisci 

Puoi fornirci le seguenti categorie di Dati quando interagisci con noi, ad esempio quando visiti i nostri Siti, i nostri negozi, quando partecipi a una delle nostre operazioni promozionali, ecc..

  • Dati identificativi:  questa categoria include informazioni come il tuo nome e cognome, la tua età o fascia d’età, il tuo titolo, la tua data di nascita, la tua ubicazione geografica (ad esempio, codice postale o città e stato), ecc.
  • Informazioni di contatto: questa categoria include qualsiasi informazione che ci consentirebbe di contattarti personalmente, come il tuo indirizzo di casa, il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono (casa, cellulare), ecc.
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto: riguardano i dettagli dei prodotti che hai ordinato e cercato online o nei nostri negozi, la data e l’ora dei tuoi ordini e delle tue ricerche, i negozi che preferisci visitare, ecc.
  • Abitudini e preferenze: questa catoria include tutte le informazioni relative alle tue  preferenze e ai tuoi interessi, come i tuoi prodotti preferiti, informazioni sullo stile di vita, le tue preoccupazioni in termini di bellezza e cura, ecc.

  • Informazioni relative a pagamenti e a transazioni: tutte le informazioni utilizzate per effettuare un acquisto, ad esempio i dettagli della carta di pagamento. I pagamenti effettuati sul Sito vengono effettuati tramite i nostri fornitori di gateway di pagamento, ADYEN, PayPal, APPLE PAY o KLARNA. Ti segnaliamo che non abbiamo accesso ai dati di pagamento da te comunicati a questi fornitori di servizi, i quali operano in modo autonomo. Per ulteriori informazioni ti preghiamo di fare riferimento alla loro informativa sulla privacy.
  • Contenuti e post generati dagli utenti: si riferisce a qualsiasi contenuto (suggerimenti, testimonianze, sondaggi o altri feedback) che condividi volontariamente con noi sulla tua esperienza nell’utilizzo dei nostri prodotti o servizi. Ciò include anche i tuoi post sulle nostre  applicazioni, come le nostre fan page di Facebook (foto, video, storie personali o altri media o contenuti simili).

  • Informazioni sugli effetti indesiderati: potrebbero includere informazioni su allergie, intolleranze e altre informazioni relative alla salute, che potrebbero essere correlate ai nostri prodotti e che tu fornisci al nostro servizio clienti. Ci teniamo a sottolineare che utilizziamo queste informazioni solo in conformità con i nostri obblighi di legge in relazione al monitoraggio degli effetti indesiderati segnalatici dai nostri clienti (Regolamento UE sui prodotti cosmetici n.1223/2009).
  • CCTV: quando visiti uno dei nostri negozi la tua immagine potrebbe essere registrata su CCTV. Potremmo utilizzarla per motivi di sicurezza. Eliminiamo con cadenza regolare il filmato, a meno che un incidente o un presunto incidente richieda che vengano eseguite indagini o intraprese azioni al riguardo.
  • Dati raccolti automaticamente

Le seguenti categorie di Dati possono essere raccolte automaticamente quando navighi attraverso i nostri Siti, grazie a diverse tecnologie di tracciamento, quali i cookie:

  • Informazioni tecniche: come il tuo indirizzo IP, il browser che utilizzi o i dati relativi al tuo dispositivo, ecc.
  • Dati di connessione:  log (identificatori, data e ora di connessione al tuo account, ai nostri Siti, ecc.).
  • Dati relativi all’utilizzo dei nostri Siti e applicazioni: pagine visualizzate, prodotti che hai cercato, durata della tua visita, ecc.
  • Dati che riceviamo e raccogliamo da altre fonti

  • Terze parti e partner pubblicitari: potremmo ottenere informazioni, inclusi Dati, da terze parti e fonti diverse dal nostro Sito, come i nostri inserzionisti. Ciò può avvenire quando accetti i cookie, il che ci aiuterà a capire le tue attività, come utilizzi i nostri servizi, gli acquisti che fai, gli annunci pubblicitari che guardi, ecc.
  • Social media Partners: potremmo ricevere informazioni dalle piattaforme di social media, quando utilizzi il tuo account sui social network come Facebook per accedere a uno dei nostri servizi (ad esempio per partecipare a una delle nostre operazioni promozionali o per effettuare un acquisto senza dover creare un account sul nostro sito) o quando utilizziamo il social plug-in (ad esempio i pulsanti “mi piace ” e “condividi”).
  • Quali sono le basi giuridiche per il trattamento dei tuoi Dati?

In genere trattiamo i tuoi Dati sulla base delle seguenti basi giuridiche:

  • L’esecuzione del contratto che abbiamo con te: in determinate circostanze abbiamo bisogno dei tuoi Dati per dare esecuzione ai nostri obblighi contrattuali. Ad esempio, se acquisti prodotti tramite il nostro Sito, abbiamo bisogno del tuo nome e dei tuoi dati di contatto in modo da poter comunicare con te e consegnare i prodotti che hai ordinato. Se non fornisci i tuoi Dati non saremo in grado di fornirti i prodotti e i servizi richiesti;
  • Il consenso preventivo: in alcuni casi potremmo chiedere il tuo consenso prima di utilizzare i tuoi Dati. Ad  esempio, ti chiederemo sempre il tuo consenso prima di inviarti comunicazioni promozionali;
  • Rispetto di un obbligo legale cui siamo soggetti:  in determinate circostanze dobbiamo raccogliere e utilizzare i tuoi Dati al fine di adempiere ai nostri obblighi legali. Ad esempio, le leggi fiscali ci impongono di tenere traccia delle fatture relative ai tuoi acquisti;
  • I nostri interessi legittimi: il termine in questione è utilizzato dalla legge sulla protezione dei dati per indicare la presenza di un motivo valido e giusto per l’utilizzo dei tuoi Dati, e ne facciamo ricorso in modo da non danneggiare i tuoi interessi e diritti. Ad esempio, analizziamo come tu e altri utenti interagite con il nostro Sito, in modo da poter comprendere meglio quali elementi del design sono fruibili e quali lo sono meno. Questo ci  permette di migliorare e sviluppare la qualità dell’esperienza online che offriamo a tutti i nostri utenti.

  • Per quali scopi usiamo i tuoi Dati?

Possiamo raccogliere, utilizzare e divulgare i tuoi Dati per le seguenti finalità:

Per quale finalità trattiamo i tuoi Dati? Quali Dati trattiamo? Qual è la base giuridica?
Gestire le tue attività online
Creare e gestire il tuo account online 
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto 
  • Abitudini e preferenze
  • Dati di connessione

 

Il tuo consenso preventivo
Gestire gli ordini di acquisto online
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto
  • Informazioni relative al pagamento e alla transazione
  • Dati di connessione
Esecuzione del contratto di vendita  con te
Gestire la tua partecipazione a una delle operazioni promozionali (concorsi a premi, campioni omaggio, offerte promozionali …)
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto
  • Contenuto generato dall’utente
Il tuo consenso preventivo
Offrirti servizi di qualità in negozio
Creare e gestire il tuo profilo personale per offrirti servizi e consigli personalizzati in negozio, sulla base delle tue preferenze
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto 
  • Abitudini e preferenze (potrebbero includere informazioni relative alle allergie)
Il tuo consenso preventivo
Gestire i tuoi appuntamenti con noi (con i tuoi consulenti di bellezza, sessioni di make-up, tutorial ed eventi,ecc.) 
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Abitudini e preferenze
Il tuo consenso preventivo
Gestire i trattamenti in cabina
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto 
  • Abitudini e preferenze (potrebbero includere dati relativi alla salute)
Il tuo consenso preventivo
Gestire la tua iscrizione ai nostri programmi fedeltà
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto
Il tuo consenso preventivo
Gestire la vendita a distanza (clicca e ritira, ordini per telefono, ecc.)
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto
  • Informazioni relative al pagamento e alla transazione
Esecuzione del contratto di vendita  con te
Analisi del sito web
Offrire contenuti online adattati alle tue preferenze e al tuo comportamento online
  • Abitudini e preferenze
  • Dati di connessione 
  • Dati relativi all’utilizzo dei nostri Siti e applicazioni
  • Informazioni tecniche
Il tuo consenso preventivo
Gestire e monitorare il traffico sui nostri Siti
  • Dati di connessione 
  • Dati relativi all’utilizzo dei nostri Siti e applicazioni
  • Informazioni tecniche
Il tuo consenso preventivo
Interagire con te
Gestire le comunicazioni promozionali (via e-mail, SMS  o telefono), sia perché hai acconsentito a ricevere le nostre offerte promozionali o per interagire con i tuoi consulenti di bellezza in negozio
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto 
  • Abitudini e preferenze
  • Informazioni tecniche
  • Dati di connessione
  • Dati relativi all’utilizzo dei nostri Siti e applicazioni
Il tuo consenso preventivo
Interagire con te quando ci contatti tramite il nostro servizio clienti o tramite qualsiasi altro canale (chat online, e-mail, SMS, linea telefonica di assistenza per qualsiasi motivo, omaggi, feedback o richieste, ecc. )
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto 
  • Contenuto generato dall’utente
  • Informazioni tecniche
  • Dati di connessione
Il tuo consenso preventivo
Gestire i tuoi commenti e recensioni sui nostri prodotti
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto 
  • Contenuto generato dall’utente
Il tuo consenso preventivo
Valutare la tua soddisfazione
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto 
  • Abitudini e preferenze
  • Contenuto generato dall’utente
Il nostro legittimo interesse 
Effettuare indagini di mercato
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto 
  • Abitudini e preferenze
  • Contenuto generato dall’utente
Il tuo consenso preventivo
Gestione delle notifiche via e-mail in caso di nuova disponibilità di un prodotto
  • Identificativi e informazioni di contatto
Il tuo consenso preventivo
Gestire le notifiche degli effetti collaterali
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto
  • Abitudini e preferenze 
  • Informazioni su effetti collaterali, incluse le informazioni relative alla salute e le foto che potreste  inviarci
  • Contenuto generato dall’utente
Il tuo consenso preventivo

Rispetto di un obbligo legale cui siamo soggetti

Gestire le tue richieste in relazione ai tuoi Dati
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Contenuto generato dall’utente
Rispetto di un obbligo legale cui siamo soggetti
Altro
Elaborazione di analisi e statistiche
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto 
  • Contenuto generato dall’utente
  • Abitudini e preferenze
  • Dati di connessione 
  • Dati relativi all’utilizzo dei nostri Siti e applicazioni
  • Informazioni tecniche
Il nostro legittimo interesse
Esercitare un nostro diritto in sede giudiziaria
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni sull’ordine e sul prodotto
  • Informazioni sugli eventi avversi
  • Contenuto generato dall’utente
Il nostro legittimo interesse
Garantire la sicurezza dei nostri siti web
  • Identificativi e informazioni di contatto
  • Informazioni tecniche
  • Dati relativi all’utilizzo dei nostri Siti e applicazioni
  • Dati di connessione
Il nostro legittimo interesse
Gestione della videosorveglianza nei nostri negozi 
  • Immagini a circuito chiuso
Il nostro legittimo interesse

  • Profilazione

Per avere una migliore conoscenza generale di te come cliente, potremmo combinare le informazioni che ti riguardano e raccolte attraverso vari canali, come la cronologia degli acquisti online e offline, le tue preferenze, ecc.

Questo ci aiuta, in determinate circostanze, a proporti prodotti e suggerimenti più rilevanti per i tuoi interessi, via e-mail (se abbiamo il tuo consenso) o quando ti rechi in uno dei nostri negozi.

Puoi opporti alle operazioni di “profilazione” in qualsiasi momento contattandoci. Ti preghiamo di fare riferimento alla sezione “I tuoi diritti e le tue scelte“.

  • Con chi condividiamo i tuoi Dati

A seconda del tipo di Dato e della finalità del trattamento, l’accesso può essere consentito alle seguenti persone autorizzate:

  • Altri affiliati ed entità del gruppo Shiseido: i tuoi Dati possono essere condivisi con gli altri affiliati del gruppo Shiseido, diversi da Shiseido Italy SpA, coinvolti nella gestione dei rapporti con i clienti. In particolare, i tuoi Dati possono essere condivisi con la nostra sede centrale di area, Shiseido EMEA, che si trova in Francia.

  • Fornitori e fornitori di terze parti: i tuoi Dati potrebbero essere accessibili a fornitori o fornitori di terze parti selezionati, che agiscono per nostro conto e sulla base delle nostre istruzioni, per le esigenze connesse alle finalità descritte al punto 4 di cui sopra. Ad esempio, i nostri trasportatori dovranno accedere ai tuoi Dati per consegnare i prodotti che hai ordinato, i nostri fornitori di campagne marketing dovranno accedere ai tuoi dati per inviarti le comunicazioni pertinenti, i nostri fornitori di servizi di manutenzione potrebbero dover accedere ai tuoi dati in caso di incidente tecnico, ecc.

In ogni caso, a tali terzi chiediamo: 

  • il rispetto di severi obblighi contrattuali in materia di protezione dei dati e di riservatezza;  
  • di impegnarsi a rispettare tutte le leggi applicabili sulla protezione dei dati ed esclusivamente per le finalità specificate nel contratto con loro;
  • di implementare adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative volte a proteggere l’integrità e la riservatezza dei Dati. 

  • Autorità pubbliche e giudiziarie: potremmo aver bisogno di condividere i tuoi Dati con le autorità pubbliche quando la legge ci richiede di farlo. Ad esempio, potremmo essere invitati a fornire fatture alle autorità fiscali o finanziarie, o a fornire informazioni relative a effetti collaterali legati all’uso dei nostri prodotti alle autorità sanitarie. Potremmo anche dover condividere i tuoi Dati con le autorità giudiziarie in caso di contenzioso.

  • I nostri consulenti professionali: potremmo anche condividere i tuoi Dati, quando necessario, con i nostri consulenti professionali, come i nostri commercialisti, revisori, avvocati, assicuratori, ecc.

  • Potenziali acquirenti e altri stakeholder coinvolti nei nostri trasferimenti aziendali:  potremmo condividere i tuoi Dati in caso di acquisizione, fusione, vendita, ristrutturazione aziendale. In tale contesto, l’acquirente fungerà da nuovo titolare del trattamento dei tuoi Dati.

In ogni caso, vi assicuriamo che consentiamo l’accesso ai tuoi Dati solo se necessario, e che tale accesso è limitato ai Dati strettamente necessari per svolgere lo scopo per il quale tale accesso è consentito. Non daremo in uso, scambieremo o venderemo mai i tuoi dati a società terze per proprie finalità di marketing.

  • Quando possiamo trasferire i tui Dati?

Shiseido è un’organizzazione multinazionale con affiliati, venditori e partner situati in molti paesi in tutto il mondo. Per questo motivo, Shiseido potrebbe aver bisogno di condividere i tuoi Dati con organizzazioni situate in altre giurisdizioni, anche dallo Spazio economico europeo verso l’esterno dello Spazio economico europeo, in paesi che potrebbero essere considerati non in grado di fornire lo stesso livello di protezione della giurisdizione in cui ti trovi.

Shiseido EMEA, la nostra sede europea che si occupa di dirigere le nostre attività di e-commerce,  le relazioni con i clienti e l’attività di marketing in Europa, si trova in Francia. Di conseguenza, i tuoi dati vengono trasferiti in Francia.

Possono anche essere condivisi con la nostra affiliata americana Shiseido Americas, che si occupa in particolare della direzione generale del nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti del gruppo.

In ogni caso  Shiseido garantisce l’applicazione di adeguate garanzie, come richiesto dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali. Tali garanzie  comprendono:

  • Decisioni di adeguatezza rilasciate dalla Commissione europea ; 

  • Le clausole contrattuali standard della Commissione europea ;

  • Norme vincolanti d’impresa dei nostri fornitori (“BCR”).

Per maggiori informazioni sul trasferimento dei tuoi Dati, puoi contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati (ti preghiamo di fare riferimento alla sezione “I tuoi diritti e le tue scelte“).


  • Come proteggiamo i tui Dati?

Shiseido sa quanto la sicurezza dei dati sia importante per tutti i nostri clienti e prende tutte le misure appropriate per proteggere i tuoi Dati dall’accesso, modifica, divulgazione o distruzione non autorizzata. Prestiamo particolare attenzione ai dati sensibili, in particolare ai dati della carta di pagamento, ai dati relativi ad allergie o intolleranze, ecc. 

Ti segnaliamo, tuttavia, che tutte le informazioni che scegli di condividere in aree pubbliche, come la community del nostro sito web o altre aree social, sono per definizione considerate pubbliche e possono essere viste da chiunque acceda alla relativa piattaforma.

  • Per quanto tempo conserviamo i tuoi Dati?

Conserveremo i tuoi Dati per il periodo necessario a soddisfare le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy (cfr. punto 4). I criteri utilizzati per determinare tali periodi di conservazione includono: (i) il periodo di tempo in cui abbiamo una relazione continuativa con te; (ii) l’esistenza di un obbligo giuridico o commerciale cui siamo soggetti; o (iii) se un periodo di conservazione più lungo è richiesto o consentito dalla legge.

  • Dati sui bambini

I nostri Siti non sono rivolti a persone di età inferiore ai 16 anni. Non sollecitiamo o raccogliamo alcun tipo di informazione da una persona che sappiamo avere meno di 16 anni. Se veniamo a conoscenza del fatto che abbiamo accidentalmente raccolto informazioni da un bambino, rimuoveremo tali informazioni dai nostri archivi il prima possibile.

  • I tuoi diritti e le tue scelte 

In conformità con la legge applicabile sulla protezione dei dati, hai il diritto di richiedere:

  • L’accesso ai Dati che ti riguardano da noi detenuti;
  • La rettifica dei Dati incompleti o imprecisi;
  • La cancellazione dei tuoi Dati, nei casi previsti dalla legge. Ti segnaliamo che in alcuni casi potremmo essere obbligati, per motivi legali o legittimi, a mantenere comunque i tuoi Dati;
  • L’interruzione del trattamento dei tuoi Dati revocando il tuo consenso in qualsiasi momento nei casi in cui la nostra “base legale” è il consenso, od opponendoti al trattamento dei tuoi Dati nei casi in cui la nostra “base legale” è il nostro interesse legittimo e noi non abbiamo alcun interesse legittimo prevalente;
  • La limitazione del trattamento dei tuoi Dati, nei casi previsti dalla legge;
  • Ottenere una copia dei Dati che ci hai fornito, in un formato strutturato, di uso comune, per trasmetterli ad un altro titolare del trattamento, nei casi previsti dalla legge.

Per esercitare i tuoi diritti o per qualsiasi ulteriore domanda relativa al trattamento dei tuoi Dati, ti preghiamo di contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati:

Responsabile della protezione dei dati

Shiseido EMEA

56 A, Rue du Faubourg St Honoré

75008 Parigi

Francia

Ti segnaliamo che per elaborare la tua richiesta, potremmo chiederti di dimostrare la tua identità.

Se ritieni che i tuoi Dati non siano stati gestiti correttamente o non sei soddisfatto della nostra risposta a qualsiasi richiesta che ci hai fatto in merito al trattamento dei tuoi Dati, hai il diritto di presentare un reclamo alla tua autorità locale per la protezione dei dati.

#movedbynature

Let your winter season overflow with energy and vitality! Enjoy the contrasting freshness of citrusy notes combining with the intensity of volcanic woods in Fusion d’Issey.
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Winter is around the corner and our iconics are bringing the Christmas spirit around! Are you ready to reenchant the Holiday Season with Issey Miyake fragrances ?
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Radiant and playful: a drop d’issey is bouncing through the snow to bring emotion and surprise to your Holiday Season! #isseymiyakeparfums #happyholidays #adropdissey #movedbynature #fragrance ...

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IGO cap: nomadic, light, unbreakable, ready to go!
Have you already tried the innovative format by Issey Miyake?
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Bring sweet, floral freshness everywhere you go with Nectar d’Issey IGO!
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Take a spray of L’Eau d’Issey pour Homme anytime you are on the go: leave the bottle at home, bring the nomadic IGO cap with you!
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L’Eau d’Issey pour Homme: powerful yet peaceful, an aquatic personality with the vitality of fresh notes.
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When the pure strength of water meets the sensuality of woody, spicy notes: an overflowing sense of life force in a serene geometric bottle.
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