Politique de protection de la vie privée

Dernière mise à jour:  janvier 2021

Shiseido s’engage à établir des relations solides et durables avec ses clients, basées sur la confiance et la transparence. Conformément à cette philosophie, la protection de vos données personnelles est essentielle pour nous et nous souhaitons vous informer, par le biais de cette politique de confidentialité, de la manière dont nous recueillons et traitons ces données.

Cette Politique de protection de la vie privée (” Politique “) explique comment nous utilisons les données personnelles (ou ” Données “), c’est-à-dire toute information vous concernant, que nous pouvons recueillir lorsque vous interagissez avec nous, soit en ligne, lorsque vous utilisez les sites Web et les applications du groupe Shiseido (ci-après appelés les ” Services “, le ” Site ” ou les ” Sites “) ou hors ligne, lorsque vous visitez l’un de nos magasins, et comment nous assurons la protection de ces Données.

Des notes d’information spécifiques et/ou des demandes de consentement vous seront, si nécessaire, communiquées dans des situations spécifiques non couvertes par cette Politique dans lesquelles Shiseido peut traiter vos Données.

Nous espérons que les sections suivantes répondront à toutes vos questions, mais si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter via ce formulaire .

 

  1. Qui est le responsible de traitement de vos Données?  

La marque Issey Miyake Parfums fait partie du portefeuille de marques du groupe Shiseido.

Beauté Prestige International, le siège européen de Shiseido basé à Paris, France, dont le nom commercial est Shiseido EMEA est le responsable du traitement de vos Données.  

Cela signifie que Shiseido EMEA détermine les raisons (c’est-à-dire les objectifs) pour lesquelles vos Données sont traitées ainsi que les ressources (c’est-à-dire les moyens) allouées à ces objectifs et est responsable du traitement de vos Données. 

Shiseido EMEA dirige nos opérations locales en France et est chargée de diriger nos activités de  commerce électronique, de relations avec la clientèle et de marketing pour l’Europe.

  1. Quelles Données collectons-nous et de quelles sources ? 

Selon la manière dont vous interagissez avec nous (en ligne, hors ligne, par téléphone, etc.), nous pouvons recueillir auprès de vous différentes catégories de Données, qui sont décrites plus en détail ci-dessous.

  • Les Données que vous nous fournissez directement 

Vous pouvez fournir les catégories de Données suivantes lorsque vous interagissez avec nous, par exemple lorsque vous visitez nos sites, nos magasins, lorsque vous participez à l’une de nos opérations promotionnelles, etc.

  • Données d’identification : il s’agit d’informations telles que votre nom et prénom, votre âge ou tranche d’âge, votre civilité, votre date de naissance, votre situation géographique générale (par exemple, code postal ou ville et état), etc.
  • Informations de contact : il s’agit de toute information qui nous permettrait de vous contacter personnellement, comme votre adresse de domicile, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone (domicile, portable), etc.
  • Informations sur les commandes et les produits : il s’agit des détails des produits que vous avez commandés et recherchés en ligne ou dans nos magasins, la date et l’heure de vos commandes et de vos recherches, les magasins que vous préférez visiter, etc.
  • Habitudes et préférences : il s’agit de toute information relative à vos préférences et à vos intérêts, comme vos produits préférés, des informations sur votre mode de vie, vos préoccupations en termes de beauté et de soins, etc.
  • Informations relatives aux paiements et aux transactions : il s’agit de toute information que vous utilisez pour effectuer un achat, comme les détails de votre carte de paiement. Les paiements effectués sur le site le sont par l’intermédiaire de nos fournisseurs de passerelle de paiement, ADYEN, PAYPAL, APPLE PAY ou KLARNA. Veuillez noter que nous n’avons pas accès aux données de paiement que vous fournissez à ces fournisseurs de services qui fonctionnent de manière autonome. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à leur propre politique de confidentialité.
  • Contenu et messages générés par les utilisateurs : il s’agit de tout contenu (suggestions, témoignages, enquêtes ou tout autre retour d’information) que vous partagez volontairement avec nous sur votre expérience de l’utilisation de nos produits ou services. Cela inclut également vos publications sur nos applications, telles que nos pages Facebook (photos, vidéos, commentaires ou autres médias ou contenus similaires).
  • Informations sur les effetes indésirables : cela peut inclure des informations sur vos allergies ou intolérances, que vous communiquez à notre service client, qui sont ou pourraient être liées à nos produits. Il peut s’agir d’informations relatives à la santé. Nous n’utilisons ces informations qu’avec votre consentement explicite pour le suivi de l’effet indésirable que vous nous avez signalé, conformément au règlement européen sur les produits cosmétiques n° 1223/2009 tel que transposé dans la législation française. 
  • CCTV : votre image peut être enregistrée sur la CCTV lorsque vous visitez l’un de nos magasins. Il se peut que nous devions l’utiliser pour des raisons de sécurité . Nous suprimons ces images régulièrement, sauf si un incident ou un incident présumé nécessite une enquête ou une action.

 

  • Les Données collectées automatiquement

Les catégories de Données suivantes peuvent être collectées automatiquement lorsque vous naviguez sur nos sites, grâce à diverses technologies de suivi telles que les cookies :

  • Informations techniques telles que votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez ou des données relatives à votre appareil, etc.
  • Données de connexion : logs, etc. 
  • Données relatives à votre utilisation de nos sites et applications : pages consultées, produits recherchés, durée de votre visite, etc.

 

  1. Données que nous recevons et collectons via d’autres sources 

Les catégories de Données suivantes peuvent être collectées

  • Tiers et partenaires publicitaires : nous pouvons obtenir des informations, y compris des Données, auprès de tiers et de sources autres que notre Site, comme nos partenaires ou annonceurs. Cela peut être le cas lorsque vous acceptez les cookies, qui nous aident à comprendre vos activités, votre utilisation de nos services, les achats que vous faites, les publicités que vous regardez, etc.
  • Partenaires des médias sociaux : nous pouvons recevoir des informations des plateformes de médias sociaux lorsque vous utilisez votre compte facebook pour accéder à l’un de nos services (pour participer à l’une de nos opérations promotionnelles ou pour effectuer un achat sans avoir à créer un compte sur notre site) ou lorsque vous utilisez des plug-ins de médias sociaux (comme, partager).

 

  • Sur quelles bases légales traitons-nous vos Données ? 

Nous utilisons généralement vos Données sur la base des motifs suivants : 

  • L’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous : dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos Données pour exécuter nos obligations contractuelles. Par exemple, si vous achetez des produits sur notre site, nous avons besoin de votre nom et de vos coordonnées pour communiquer avec vous et vous livrer les produits que vous avez commandés. Si vous ne fournissez pas vos Données, nous ne pourrons pas vous fournir les produits et services demandés ;
  • Votre consentement préalable : dans certains cas, nous pouvons vous demander votre consentement avant d’utiliser vos Données. Par exemple, nous vous demanderons toujours votre autorisation pour vous envoyer des communications promotionnelles ;
  • Respect d’une obligation légale qui nous est applicable : parfois, nous devons collecter et utiliser vos Données afin de respecter nos propres obligations légales. Par exemple, la législation fiscale nous oblige à garder la trace des factures liées à vos achats ;
  • Nos intérêts légitimes : il s’agit d’un terme juridique de la loi sur la protection des données qui signifie que nous avons une bonne et juste raison d’utiliser vos Données et que nous le faisons de manière à ne pas porter atteinte à vos intérêts et à vos droits. Par exemple, nous analysons la manière dont vous et les autres utilisateurs interagissez avec notre site afin de mieux comprendre quels éléments de la conception fonctionnent bien et lesquels ne fonctionnent pas si bien. Cela permet d’améliorer et de développer la qualité de l’expérience en ligne que nous offrons à tous nos utilisateurs.
  • Pour quelles finalités traitons-nous vos Données ?

Nous pouvons collecter, utiliser et divulguer vos données pour les principales finalités suivantes : 

Pour quelles finalités utilisons-nous vos Données ? Quelles Données utilisons-nous ? Sur quelle base légale ?
Gérer vos activité en ligne
Créer et gérer votre compte en ligne
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits 
  • Habitudes et préférences
  • Données de connexion 
Votre consentement préalable
Gérer vos commandes de produits en ligne
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits
  • Informations relatives aux paiements et aux transactions
  • Données de connexion
Exécution du contrat de vente avec vous
Gérez votre participation à l’une de nos opérations promotionnelles (jeux-concours, opérations d’échantillonnage, offres promotionnelles…)
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits
  • Contenu généré par les utilisateurs
Votre consentement préalable
Vous offrir des services de qualité en magasin
Créer et gérer votre profil personnel pour vous offrir des services et des conseils personnalisés en magasin, selon vos préférences
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits 
  • Habitudes et préférences (peut inclure des informations relatives à vos allergies)
Votre consentement préalable
Gérer vos rendez-vous avec nous (avec vos conseillères beauté, séances de maquillage, tutoriaux et événements, etc.)
  • Identification et coordonnées
  • Habitudes et préférences
Votre consentement préalable
Gérer les traitements en cabine
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits 
  • Habitudes et préférences (peut inclure des données relatives à la santé)
Votre consentement préalable
Gérer votre inscription à nos programmes de fidélité
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits
Votre consentement préalable
Gérer la vente à distance (cliquer et encaisser, commandes par téléphone, etc.)
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits
  • Informations relatives aux paiements et aux transactions 
Exécution du contrat de vente avec vous
Analyser le traffic de nos sites web
Vous offrir un contenu en ligne adapté à vos préférences et à votre comportement en ligne
  • Habitudes et préférences
  • Données de connexion 
  • Données relatives à votre utilisation de nos sites et applications
  • Informations techniques
Votre consentement préalable
Gérer et suivre le trafic sur nos sites
  • Données de connexion 
  • Données relatives à votre utilisation de nos sites et applications
  • Informations techniques
Votre consentement préalable
Interagir avec vous
Gérer les communications promotionnelles (par e-mail, SMS ou téléphone), soit parce que vous avez consenti à recevoir nos offres promotionnelles, soit pour échanger avec vos conseillères beauté en magasin
  • Habitudes et préférences
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits 
  • Habitudes et préférences
  • Informations techniques
  • Données de connexion
  • Données relatives à votre utilisation de nos sites et applications
Votre consentement préalable
Interagir avec vous lorsque vous nous contactez via notre service clientèle ou via tout autre canal (chat en ligne, e-mail, SMS, ligne d’assistance téléphonique pour quelque raison que ce soit, compliments, commentaires ou demandes, etc.)
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits 
  • Contenu généré par les utilisateurs
  • Informations techniques
  • Données de connexion
Votre consentement préalable
Gérer vos commentaires et critiques sur nos produits
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits 
  • Contenu généré par les utilisateurs
Votre consentement préalable
Évaluez votre satisfaction
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits 
  • Habitudes et préférences
  • Contenu généré par les utilisateurs
Notre intéret légitime
Réaliser des études de marché
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits 
  • Habitudes et préférences
  • Contenu généré par les utilisateurs
Votre consentement préalable
Gestion des notifications de retour en stock par courrier électronique
  • Identification et coordonnées
Votre consentement préalable
Gérer les notifications d’effets indésirables
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits 
  • Habitudes et préférences
  • Informations sur les événements indésirables, y compris les informations relatives à la santé et les photos de vous que vous pourriez nous envoyer
  • Contenu généré par les utilisateurs
Votre consentement préalable
Gérer vos demandes sur vos données personnelles
  • Identification et coordonnées
  • Contenu généré par les utilisateurs
Respect d’une obligation légale qui nous est applicable
Autre
Réaliser des analyses et des statistiques
  • Informations sur les commandes et les produits 
  • Contenu généré par les utilisateurs
  • Habitudes et préférences
  • Données de connexion 
  • Données relatives à votre utilisation de nos sites et applications
  • Informations techniques
Notre intérêt légitime
Exercer nos droits légaux en cas de procédure
  • Identification et coordonnées
  • Informations sur les commandes et les produits
  • Informations sur les événements indésirables
  • Contenu généré par les utilisateurs
Notre intérêt légitime
Garantir la sécurité de nos sites web
  • Identification and contact information
  • Technical information
  • Data related to your use of our Sites and applications
  • Connection data
Notre intérêt légitime
Gérer la vidéosurveillance dans nos magasins
  • Images de vidéosurveillance
Notre intérêt légitime
  • Profilage

Afin de mieux vous connaître en tant que client, nous pouvons combiner les informations vous concernant recueillies par différents canaux, comme votre historique d’achats en ligne et hors ligne, vos préférences, etc. 

Cela nous permet de vous proposer les produits et les conseils les plus pertinents selon vos intérêts à des moments précis, dans des courriers électroniques (lorsque nous avons votre accord) ou lorsque vous venez dans l’un de nos magasins.

Vous pouvez vous opposer à ces opérations de “profilage” à tout moment en nous contactant. Veuillez vous référer à la section “Vos droits et vos choix”.

  • Avec qui partageons-nous vos Données ?

Selon le type de Données et la finalité du traitement, vos Données peuvent peut être paratgées avec les destinataires autorisés suivants :

  • Autres filiales et entités du groupe Shiseido : vos Données peuvent être partagées avec les autres filiales du groupe Shiseido, impliquées dans la gestion de notre relation client. 
  • Fournisseurs et prestataires tiers : vos Données peuvent être rendues accessibles à des fournisseurs ou prestataires tiers sélectionnés agissant en notre nom et selon nos instructions, pour les besoins des finalités décrites ci-dessus dans la section 4. Par exemple, nos transporteurs auront besoin d’avoir accès à vos Données pour livrer les produits que vous avez commandés, nos prestataires marketing auront besoin d’avoir accès à vos Données pour vous envoyer les communications pertinentes, nos fournisseurs de maintenance pourraient avoir besoin d’accéder à vos Données en cas d’incident technique, etc.

Dans tous les cas, nous nous assurons que ces tiers : 

  • soient soumis à des obligations contractuelles strictes en matière de protection et de confidentialité des Données ;
  • s’engagent à respecter toutes les lois applicables en matière de protection des Données et les finalités de traitement prévues dans le contrat ;
  • mettent en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger l’intégrité et la confidentialité de vos Données. 
  • Autorités publiques et autorités judiciaires : nous pouvons être amenés à partager vos Données avec les autorités publiques lorsque la loi nous y oblige. Par exemple, il peut nous être demandé de fournir des factures aux autorités fiscales ou financières, ou de fournir aux autorités sanitaires des informations relatives aux effets indésirables liés à l’utilisation de nos produits. Nous pouvons également être amenés à partager vos Données avec les autorités judiciaires en cas de litige.
  • Nos conseillers professionnels : nous pouvons également partager vos Données lorsque cela est nécessaire avec nos conseillers professionnels, tels que nos comptables, auditeurs, avocats, assureurs, etc.
  • Les acquéreurs potentiels et autres parties prenantes impliquées dans nos transferts d’entreprises : nous pouvons partager vos données en cas d’acquisition, de fusion, de vente ou de restructuration d’entreprise. Dans ce contexte, l’acquéreur agira en tant que nouveau responsable du traitement de vos données. 

Dans tous les cas, soyez assuré que nous ne donnons accès à vos Données qu’en cas de besoin et que cet accès est limité aux Données strictement nécessaires pour atteindre l’objectif pour lequel il est accordé. Nous ne louerons, n’échangerons ni ne vendrons jamais vos Données à des sociétés tierces pour leur propre usage marketing.

  •  Où transfèrons-nous vos Données ?

Shiseido est une organisation multinationale avec des affiliés, des fournisseurs et des partenaires situés dans de nombreux pays à travers le monde. Pour cette raison, Shiseido peut avoir besoin de partager vos Données avec des entités situées dans d’autres juridictions, y compris hors de l’Espace économique européen, dans des pays qui peuvent ne pas être considérés comme offrant le même niveau de protection que la juridiction dans laquelle vous résidez.

Shiseido EMEA, notre siège social européen qui est chargé de diriger nos efforts de commerce électronique, de relations clients et de marketing en Europe, est situé en France. 

Vos Données peuvent être partagées avec notre filiale américaine Shiseido Americas, qui est chargée de la gestion globale de notre système de gestion des relations client pour le groupe. 

Dans tous les cas, Shiseido s’assure que des garanties adéquates, comme l’exige la législation applicable en matière de protection des Données, sont en place. Ces garanties comprennent : 

  • Les décisions d’adéquation publiées par la Commission européenne ; 
  • Les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
  • Les règles d’entreprise contraignantes de nos fournisseurs (“BCR”).

Pour plus d’informations sur le transfert de vos Données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des Données (veuillez vous référer à la section “Vos droits et choix”).


  • Comment protégeons-nous vos Données ?

Shiseido sait à quel point la sécurité des Données est importante pour tous ses clients. Nous prenons toutes les mesures appropriées pour protéger vos Données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisé. Nous portons une attention particulière aux Données sensibles, notamment les données de cartes de paiement, les données d’allergie ou d’intolérance, etc.

Veuillez noter, cependant, que toute information que vous choisissez de partager dans des zones publiques par exemple via les fonctionnalités des réseaux sociaux de notre site web, est par définition considérée comme publique et peut être vue par toute personne accédant à la plateforme correspondante. 

  • Combien de temps conservons-nous vos Données ?

Nous conserverons vos Données pendant la période nécessaire à l’accomplissement des finalités décrites dans la présente politique (voir point 4). Les critères utilisés pour déterminer ces périodes de conservation sont notamment les suivants (i) la durée de la relation que nous entretenons avec vous ; (ii) l’existence d’une obligation légale ou commerciale à laquelle nous sommes soumis ; ou (iii) la nécessité ou l’autorisation légale d’une période de conservation plus longue.

  • Données sur les mineurs

Nos sites ne s’adressent pas aux moins de 16 ans. Nous ne sollicitons ni ne collectons aucun type d’information auprès d’une personne connue comme ayant moins de 16 ans. Si nous nous rendons compte que nous avons accidentellement recueilli des informations auprès d’un enfant, nous supprimerons ces informations de nos dossiers dès que cela sera possible.

  • Vos droits et vos choix

Conformément à la loi applicable en matière de protection des Données, vous avez le droit de demander :

  • L’accès aux Données que nous détenons à votre sujet ;
  • La correction de vos Données si elles sont incomplètes ou inexactes ;
  • L’effacement de vos Données, dans les cas prévus par la loi. Veuillez noter que dans certains cas, nous pouvons être obligés de conserver vos Données de toute façon, pour des raisons légales ou légitimes ; 
  • L’interruption de l’utilisation de vos Données en retirant votre consentement à tout moment lorsque notre “base légale” est le consentement, ou en s’opposant à l’utilisation de vos Données lorsque notre “base légale” est notre intérêt légitime et que nous n’avons pas d’intérêt légitime prépondérant ;
  • La restriction de l’utilisation de vos Données, dans les cas prévus par la loi ;
  • Pour obtenir une copie des Données que vous nous avez fournies, dans un format communément utilisé, afin de les transmettre à un autre responsable de traitement. Si vos Données sont traitées automatiquement sur la base de votre consentement ou de l’exécution d’un contrat avec vous.

Pour exercer vos droits ou pour toute autre question relative à l’utilisation de vos Données, veuillez contacter notre délégué à la protection des Données :

Shiseido EMEA

56 A, rue du Faubourg St Honoré

75008 Paris

France

Veuillez noter que pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander de prouver votre identité.

Si nous décidons de ne pas donner suite à votre demande, nous vous expliquerons les raisons de notre refus.

Si vous estimez que vos Données n’ont pas été traitées correctement, ou si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse aux demandes que vous nous avez adressées concernant l’utilisation de vos Données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des Données.

#movedbynature

Vivid and bright. The aquatic notes of L’Eau d’Issey pour Homme produce an overflowing sense of life force.
Photo by @corentinhuard
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L’Eau d’Issey pour Homme under the first rays of sunlight: an ice-breaking burst of freshness and vitality.
Artistic interpretation by @corentinhuard
#isseymiyakeparfums #leaudissey #movedbynature #fragrance
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In the heart of winter, the calm and serene spirit of L’Eau d’Issey pour Homme harbors the strength and icy freshness of the waters of the earth.
Photo by @corentinhuard
#isseymiyakeparfums #leaudisseypourhomme #movedbynature #fragrance
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Reenchant your Year with our iconic L’Eau d’Issey and L’Eau d’Issey pour Homme. Happy New Year from Issey Miyake Parfums!
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Wishing you a very creative year for 2022! Get a fresh start and new inspirations with Issey Miyake iconic fragrances.
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D-1 before the best night of the year! Step into 2022 with the radiant spirit of Issey Miyake Parfums.
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Add colour to your winter garden with the floral scent of Nectar d’Issey. A fragrance combining rich nectar with light aquatic notes to make you bloom.
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Have a wonderful Christmas with Issey Miyake fragrances! May the Holiday Season be filled with joy and poetry.
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