Informativa sulla privacy
Last updated: MARCH 2025
Ci impegniamo a costruire relazioni forti e durature con i nostri clienti, basate sulla fiducia e sulla trasparenza. In linea con questa filosofia, la protezione dei tuoi dati personali ("Dati", ossia qualsiasi informazione su di te o che ti riguardi) è per noi essenziale e desideriamo informarti, tramite questa Informativa sulla privacy, circa le modalità di raccolta e trattamento di tali Dati.
La presente Informativa sulla privacy ("Informativa"), in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati, spiega come utilizziamo i Dati che possiamo raccogliere quando interagisci con noi sia online, quando utilizzi i nostri siti web e le nostre applicazioni (di seguito denominati "Servizi", "Sito" o "Siti"), sia offline, quando visiti uno dei nostri negozi, e come garantiamo la protezione di tali Dati.
Specifiche informative sulla privacy e sulla protezione dei dati e/o richieste di consenso saranno, laddove necessario, comunicate all'utente in situazioni specifiche non contemplate nella presente Informativa in cui potremo trattare i tuoi Dati. Tali informative sulla protezione dei dati e/o richieste di consenso potrebbero tuttavia fare riferimento alla presente Informativa.
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Chi controlla il trattamento dei tuoi Dati?
Il marchio Issey Miyake parfums fa parte del portafoglio di marchi del Gruppo Shiseido.
Beauté Prestige International, la sede centrale europea di Shiseido con sede a Parigi, Francia, il cui nome commerciale è Shiseido EMEA, è il titolare del trattamento dei tuoi Dati, congiuntamente a SHISEIDO ITALY.
Ciò significa che Shiseido EMEA determina per quali motivi (ossia le finalità) vengono trattati i tuoi Dati, nonché le risorse (ossia i mezzi) assegnate a tale trattamento ed è responsabile del trattamento dei tuoi Dati.
Shiseido EMEA è responsabile della gestione dell'e-commerce, delle relazioni con i clienti e delle attività di marketing per l'Europa, il Regno Unito e la Svizzera. Il relativo trattamento dei Dati è effettuato da o per conto di Shiseido EMEA.
Shiseido EMEA può inoltre condividere le informazioni con l'intero Gruppo Shiseido in conformità con le garanzie previste nella presente informativa (vedi Sezione 7).
Shiseido EMEA, così come tutte le società del Gruppo Shiseido, sono di seguito designate o indicate come "Noi", "Nostro" o "Ci".
Quali dati raccogliamo e da quali fonti?
A seconda delle modalità con cui interagisci con Noi (online, offline, telefonicamente, ecc.), potremmo raccogliere da te diverse categorie di Dati, che sono descritte più dettagliatamente di seguito.
Dati che ci fornisci?
Puoi fornirci le seguenti categorie di dati quando interagisci con Noi, ad esempio quando visiti i nostri siti, i nostri negozi o quando partecipi a una delle nostre operazioni promozionali, ecc. Possiamo anche generare Dati in base alle tue attività e interazioni con Noi.
Informazioni di identificazione: comprendono dati quali nome, cognome, età o fascia di età, titolo, data di nascita, ID dell'account, posizione geografica generica (ad esempio, il codice postale o la città e lo Stato), ecc.
Informazioni di contatto: comprendono qualsiasi informazione che ci consenta di contattarti personalmente, come l'indirizzo di casa, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono (casa, cellulare), la lingua di comunicazione, ecc.
Informazioni di marketing: quando ti iscrivi alla nostra newsletter o ad altre comunicazioni di marketing per ricevere informazioni sui Nostri prodotti o sulle Nostre attività, raccogliamo informazioni di marketing mediante il modulo di iscrizione, come il modulo di consenso a ricevere comunicazioni. Tracciamo inoltre la tua attività relativa al Nostro marchio e ai Nostri prodotti per valutare se sia ancora rilevante per te continuare a ricevere newsletter o altre comunicazioni di marketing.
Informazioni sugli ordini e sui prodotti: comprendono i dettagli dei prodotti che hai ordinato e cercato online o nei Nostri negozi, la data e l'ora degli ordini e delle ricerche, il relativo ID cliente, se presente, e i negozi che preferisci visitare, ecc. Raccogliamo anche le informazioni relative a eventuali resi, il numero di transazione, l'importo della spedizione, la valuta, le tasse, l'importo netto delle vendite e conserviamo la cronologia dei tuoi acquisti.
Abitudini e preferenze: comprende tutte le informazioni relative alle tue preferenze e ai tuoi interessi, come i tuoi prodotti preferiti, le informazioni sullo stile di vita, i tuoi interessi in termini di bellezza e cura del corpo, le tue reazioni alle campagne di marketing, ecc.
Informazioni relative a pagamenti e transazioni: comprendono tutte le informazioni utilizzate per effettuare un acquisto come, ad esempio, i dati della carta di pagamento. I pagamenti effettuati sul Sito sono eseguiti tramite i nostri fornitori e i loro portali per i pagamenti online. Ti segnaliamo che non abbiamo accesso ai dati di pagamento trasmessi a questi fornitori di servizi che operano autonomamente. Per ulteriori informazioni, consulta l'informativa sulla privacy dei fornitori di servizi in questione.
Contenuti e post generati dagli utenti: si riferisce a qualsiasi contenuto (suggerimenti, testimonianze, sondaggi o qualsiasi altro feedback) che condividi volontariamente con Noi in merito alla tua esperienza di utilizzo dei Nostri prodotti o servizi. Ciò include anche i tuoi post sulle Nostre applicazioni, come le Nostre fan page di Facebook (foto, video, storie personali o altri media o contenuti simili). Nel pubblicare tali contenuti, ti preghiamo di assicurarti che siano accurati, che non violino la proprietà intellettuale di terzi e che non trasmettano dati sensibili come opinioni politiche, religione, orientamento sessuale, origine etnica o razziale.
Dati particolari: potrebbero includere, in caso di effetti indesiderati, informazioni che ci fornisci sulle tue allergie, intolleranze e altre informazioni relative alla salute che potrebbero essere correlate ai Nostri prodotti,. Ci teniamo a sottolineare che utilizziamo queste informazioni esclusivamente in conformità con i Nostri obblighi di legge in relazione al monitoraggio degli effetti indesiderati segnalatici dai Nostri clienti (in conformità con il regolamento UE).
Informazioni sulla richiesta: per consentirci di rispettare la normativa applicabile in materia di protezione dei dati (ad esempio, il GDPR nei Paesi dell'UE) e per assicurarci che tu sia in grado di esercitare i tuoi diritti, potremmo raccogliere informazioni che ti riguardano, quali cognome, nome, tipo di richiesta (ad esempio, la richiesta di rettifica o cancellazione di informazioni personali), ulteriori dettagli sulla richiesta necessari per elaborare la richiesta stessa (ad esempio, i dati di identificazione) e il contenuto della richiesta fornitaci.
Filmati CCTV: quando visiti uno dei Nostri negozi, la tua immagine potrebbe essere registrata da telecamere a circuito chiuso. Potremmo doverla utilizzare per motivi di sicurezza. Eliminiamo con cadenza regolare i filmati, a meno che un incidente o un presunto incidente richieda che vengano eseguite indagini o intraprese azioni al riguardo
Su quali basi elaboriamo i tuoi dati?
Generalmente utilizziamo i tuoi dati sulla base delle seguenti basi:
L'esecuzione del contratto che abbiamo con te: in determinate circostanze, abbiamo bisogno dei tuoi Dati per eseguire i nostri obblighi contrattuali. Ad esempio, se acquisti prodotti tramite il nostro Sito, abbiamo bisogno del tuo nome e dei tuoi dati di contatto in modo da poter comunicare con te e consegnare i prodotti che hai ordinato. Se non fornisci i tuoi Dati, non saremo in grado di fornirti i prodotti e i servizi richiesti;
Il tuo consenso preventivo: in alcuni casi, potremmo chiedere il tuo consenso prima di utilizzare i tuoi Dati. Ad esempio, ti chiederemo sempre il permesso per inviarti comunicazioni promozionali;
Conformità a un obbligo legale applicabile a noi: a volte dobbiamo raccogliere e utilizzare i tuoi Dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Ad esempio, le leggi fiscali ci impongono di tenere traccia delle fatture relative ai tuoi acquisti;
I nostri legittimi interessi: questo è un termine legale nella legge sulla protezione dei dati, il che significa che abbiamo una buona e giusta ragione per utilizzare i tuoi dati e lo facciamo in modi che non danneggiano i tuoi interessi e diritti. Ad esempio, analizziamo il modo in cui tu e altri utenti interagite con il nostro sito in modo da poter comprendere meglio quali elementi del design funzionano bene e quali non funzionano così bene. Ciò ci consente di migliorare e sviluppare la qualità dell'esperienza online che offriamo a tutti i nostri utenti.
Per quali finalità utilizziamo i tuoi Dati?
Potremmo raccogliere, utilizzare e divulgare i tuoi dati per i seguenti scopi principali:
| Per quale finalità utilizziamo i tuoi Dati? | Quali Dati utilizziamo? | Su quale base giuridica? |
| Gestire le tue attività online | ||
Creare e gestire il tuo account online |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Abitudini e preferenze Dati di connessione |
Il tuo consenso preventivo |
Gestire i tuoi ordini di prodotti online |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Informazioni relative a pagamenti e transazioni Dati di connessione |
L'esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali |
Inviarti comunicazioni personalizzate in base al tuo profilo |
Abitudini e preferenze |
Il Nostro interesse legittimo |
Solo per i Nostri Siti web italiani: finalità di profilazione commerciale svolta dal Titolare del trattamento, sia con intervento manuale che in modalità automatizzata |
Abitudini e preferenze |
Il tuo consenso preventivo per i Nostri Siti web italiani |
Gestire la tua partecipazione a una delle Nostre operazioni promozionali (concorsi a premi, campioni omaggio, offerte promozionali, ecc.) |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Contenuti generati dagli utenti |
Il tuo consenso preventivo |
| Offrirti servizi di qualità in negozio | ||
Creare e gestire il tuo profilo personale per offrirti servizi e consigli personalizzati in negozio, in base alle tue preferenze |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Abitudini e preferenze (potrebbero includere informazioni relative alle tue allergie) |
Il tuo consenso preventivo |
Gestire i tuoi appuntamenti con Noi (con i tuoi consulenti di bellezza, sessioni di make-up, tutorial ed eventi, ecc.) |
Informazioni di identificazione e di contatto Abitudini e preferenze |
Esecuzione del contratto di servizio |
Gestire i trattamenti in cabina |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Abitudini e preferenze (potrebbero includere dati relativi alla salute) |
Esecuzione del contratto di servizio Il tuo consenso preventivo |
Gestire la tua iscrizione ai Nostri programmi fedeltà |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti |
L'esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali |
Gestire le vendite a distanza (click and collect, ordini telefonici, ecc.) |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Informazioni relative a pagamenti e transazioni |
Esecuzione del contratto di vendita |
| Analisi dei Siti web | ||
Offrirti contenuti online adatti alle tue preferenze e al tuo comportamento online |
Abitudini e preferenze Dati di connessione Dati relativi al tuo utilizzo dei Nostri Siti e applicazioni Informazioni tecniche |
Il Nostro interesse legittimo Il tuo consenso preventivo |
Gestire e monitorare il traffico, la navigazione e l'utilizzo dei Nostri Siti |
Dati di connessione Dati relativi al tuo utilizzo dei Nostri Siti e applicazioni Interazione con social network e piattaforme esterne Informazioni tecniche |
Il Nostro interesse legittimo Il tuo consenso preventivo |
| Interagire con te | ||
Gestire le comunicazioni promozionali (tramite e-mail, SMS o telefono), perché hai acconsentito a ricevere le Nostre offerte promozionali oppure per interagire con i tuoi consulenti di bellezza in negozio |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Abitudini e preferenze Informazioni tecniche Dati di connessione Dati relativi al tuo utilizzo dei Nostri Siti e applicazioni |
Il Nostro interesse legittimo Il tuo consenso preventivo |
Interagire con te quando ci contatti tramite il Nostro servizio clienti o tramite qualsiasi altro canale (chat online, e-mail, SMS, linea telefonica di assistenza per qualsiasi motivo, complimenti, feedback o richieste, ecc.) |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Contenuti generati dagli utenti Informazioni tecnichen Dati di connessione |
L'esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali Il Nostro interesse legittimo |
Gestire i tuoi commenti e recensioni sui Nostri prodotti |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Contenuti generati dagli utenti |
Il Nostro interesse legittimo |
Valutare la tua soddisfazione |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Abitudini e preferenze Contenuti generati dagli utenti |
Il Nostro interesse legittimo |
Svolgere indagini di mercato |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Abitudini e preferenze Contenuti generati dagli utenti |
Il Nostro interesse legittimo |
Gestire le notifiche tramite e-mail in caso di nuova disponibilità di un prodotto |
Informazioni di identificazione e di contatto |
Esecuzione del contratto di vendita |
Gestire le notifiche relative agli effetti collaterali |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Abitudini e preferenze Informazioni su effetti collaterali, incluse informazioni relative alla salute e foto di te o di altri che potresti inviarci Contenuti generati dagli utenti |
Il tuo consenso preventivo Conformità a un obbligo legale cui siamo soggetti |
Gestire le tue richieste relative ai tuoi Dati Personali |
Informazioni di identificazione e di contatto Contenuti generati dagli utenti |
L'esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali |
| Altro | ||
Elaborazione di analisi e statistiche |
Informazioni su ordini e prodotti Contenuti generati dagli utenti Abitudini e preferenze Dati di connessione Dati relativi al tuo utilizzo dei Nostri Siti e applicazioni Informazioni tecniche |
Il Nostro interesse legittimo |
Esercitare i Nostri diritti legali in sede giudiziaria |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni su ordini e prodotti Informazioni sugli effetti collaterali Contenuti generati dagli utenti |
Obbligo legale Interesse legittimo |
Garantire la sicurezza dei Nostri Siti web |
Informazioni di identificazione e di contatto Informazioni tecniche Dati relativi al tuo utilizzo dei Nostri Siti e applicazioni Dati di connessione |
Il Nostro interesse legittimo |
Gestire la videosorveglianza nei Nostri negozi |
Immagini CCTV |
Il Nostro interesse legittimo |
Profilazione
Per avere una migliore comprensione complessiva di te come cliente, potremmo combinare informazioni su di te raccolte attraverso vari canali, come la cronologia dei tuoi acquisti online e offline, le tue preferenze, ecc.
Questo ci aiuta a proporti prodotti e consigli consigliati che sono più pertinenti ai tuoi interessi in momenti particolari, tramite e-mail (quando abbiamo il tuo consenso) o quando visiti uno dei nostri negozi.
Puoi opporti a queste operazioni di "profilazione" in qualsiasi momento contattandoci. Fai riferimento alla sezione "I tuoi diritti e le tue scelte".
Con chi condividiamo i tuoi dati?
Depending on the type of Data and purpose of processing, access may be granted to the following authorized persons:
Altre affiliate e entità del gruppo Shiseido: i tuoi Dati potrebbero essere condivisi con le altre affiliate del gruppo Shiseido che sono coinvolte nella nostra gestione delle relazioni con i clienti. In particolare, i tuoi Dati potrebbero essere condivisi con la nostra sede regionale, Shiseido EMEA, che si trova in Francia.
Fornitori e fornitori terzi: i tuoi Dati potrebbero essere accessibili a fornitori o fornitori terzi selezionati che agiscono per nostro conto e secondo le nostre istruzioni, per le esigenze degli scopi descritti sopra nella sezione 4 Ad esempio, i nostri trasportatori dovranno accedere ai tuoi Dati per consegnare i prodotti che hai ordinato, i nostri fornitori di campagne di marketing dovranno accedere ai tuoi Dati per inviarti le comunicazioni pertinenti, i nostri fornitori di manutenzione potrebbero aver bisogno di accedere ai tuoi Dati in caso di incidente tecnico, ecc.
In ogni caso, richiediamo a tali terze parti di:
essere soggette a rigorosi obblighi contrattuali di protezione dei dati e riservatezza;
impegnarsi a rispettare tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati ed esclusivamente per gli scopi specificati nel contratto che abbiamo con loro;
implementare misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate progettate per proteggere l'integrità e la riservatezza dei tuoi Dati.
Autorità pubbliche e giudiziarie: potremmo dover condividere i tuoi Dati con le autorità pubbliche quando la legge ce lo richiede. Ad esempio, potremmo essere tenuti a fornire fatture alle autorità fiscali o finanziarie o a fornire informazioni relative a eventi avversi collegati all'uso dei nostri prodotti alle autorità sanitarie. Potremmo anche dover condividere i tuoi dati con le autorità giudiziarie in caso di contenzioso.
I nostri consulenti professionali: potremmo anche condividere i tuoi Dati quando necessario con i nostri consulenti professionali, come i nostri commercialisti, revisori, avvocati, assicuratori, ecc.
Potenziali acquirenti e altre parti interessate coinvolte nei nostri trasferimenti aziendali: potremmo condividere i tuoi Dati in caso di acquisizione, fusione, vendita, ristrutturazione aziendale. In questo contesto, l'acquirente agirà come nuovo titolare del trattamento dei tuoi Dati.
In ogni caso, ti assicuriamo che concediamo l'accesso ai tuoi Dati solo in base alla necessità di conoscerli e che tale accesso è limitato ai Dati strettamente necessari per svolgere lo scopo per cui tale accesso è concesso.
Non affitteremo, scambieremo o venderemo mai i tuoi Dati a società terze per il loro uso di marketing.
Dove possiamo trasferire i tuoi Dati?
Siamo un'organizzazione multinazionale con affiliati, fornitori e partner in svariati Paesi del mondo. Per questo motivo, potremmo dover condividere i tuoi Dati con entità situate in altre giurisdizioni, in Paesi che potrebbero essere considerati non in grado di fornire lo stesso livello di protezione dei dati della giurisdizione in cui ti trovi.
La nostra sede centrale europea, che si occupa di dirigere le Nostre attività di e-commerce, le relazioni con i clienti e le attività di marketing in Europa, si trova in Francia. Di conseguenza, i tuoi Dati potrebbero essere trasferiti in Francia.
I tuoi Dati possono essere condivisi anche con la Nostra affiliata americana Shiseido Americas, che si occupa in particolare della direzione complessiva del sistema di gestione delle relazioni con i clienti del Nostro gruppo.
In ogni caso, ci assicuriamo che siano in atto adeguate misure di salvaguardia, come richiesto dalla legislazione vigente in materia di protezione dei dati. Tali salvaguardie possono comprendere:
Decisioni di adeguatezza pubblicate dalla Commissione europea
Clausole contrattuali standard della Commissione europea
Norme d’impresa vincolanti ("BCR") dei nostri fornitori
Per maggiori informazioni sul trasferimento dei tuoi dati, puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati (consulta la sezione "I tuoi diritti e le tue scelte").
Come proteggiamo i tuoi Dati?
Sappiamo quanto la sicurezza dei dati sia importante per tutti i nostri clienti e adottiamo tutte le misure appropriate per proteggere i tuoi Dati da accesso, alterazione, divulgazione o distruzione non autorizzati. Prestiamo particolare attenzione ai dati sensibili, soprattutto quelli relativi alle carte di pagamento, alle allergie o alle intolleranze, ecc.
Ti segnaliamo, tuttavia, che tutte le informazioni che scegli di condividere in aree pubbliche, come la community del Nostro Sito web o altre aree social, sono per definizione considerate pubbliche e possono essere viste da chiunque acceda alla relativa piattaforma.
Per quanto tempo conserviamo i tuoi Dati?
Conserveremo i tuoi Dati per il periodo necessario a soddisfare le finalità descritte nella presente Politica (vedere la sezione 4). I criteri utilizzati per determinare tali periodi di conservazione includono: (i) la durata del periodo in cui abbiamo un rapporto continuativo con te; (ii) se vi è un obbligo legale o aziendale a cui siamo soggetti; o (iii) se un periodo di conservazione più lungo è richiesto o consentito dalla legge.
Dati sui bambini
I nostri Siti non sono rivolti a persone di età inferiore ai 16 anni, anche se in possesso dell'autorizzazione dei genitori o dei tutori. Non chiediamo né raccogliamo alcun tipo di informazione da persone di età inferiore ai 16 anni.
Non siamo in grado di verificare se l'utente di un sito web sia un minore e, pertanto, raccomandiamo ai genitori o ai tutori di partecipare alle attività online dei loro figli al fine di evitare che i dati di minori vengano da Noi trattati.
Tuttavia, se ci rendiamo conto di aver accidentalmente raccolto informazioni da un bambino di età inferiore ai 16 anni, rimuoviamo tali informazioni dai Nostri archivi il prima possibile.
I tuoi diritti e le tue scelte
In conformità con la legge sulla protezione dei dati applicabile, hai il diritto di richiedere:
Accesso ai Dati che conserviamo su di te;
La correzione dei tuoi Dati se sono incompleti o inesatti;
La cancellazione dei tuoi Dati, nei casi previsti dalla legge. Tieni presente che in alcuni casi potremmo essere obbligati a conservare comunque i tuoi Dati, per motivi legali o legittimi;
L'interruzione dell'uso dei tuoi Dati revocando il tuo consenso in qualsiasi momento in cui la nostra “base giuridica” è il consenso, o opponendoti all'uso dei tuoi Dati in cui la nostra “base giuridica” sono i nostri legittimi interessi e che non abbiamo alcun legittimo interesse prevalente;
La limitazione dell'uso dei tuoi Dati, nei casi previsti dalla legge;
Per ottenere una copia dei Dati che ci hai fornito, in un formato comunemente utilizzato, per trasmetterli a un altro titolare del trattamento, nei casi previsti dalla legge.
Per esercitare i tuoi diritti o per qualsiasi ulteriore domanda relativa all'uso dei tuoi dati, contatta il nostro responsabile della protezione dei dati:
Tramite il nostro modulo di contatto online qui.
Tramite il nostro indirizzo postale:
Responsabile della protezione dei dati
Shiseido EMEA
56 A, rue du Faubourg St Honoré
75008 Paris
France
Tieni presente che per elaborare la tua richiesta, potremmo chiederti di dimostrare la tua identità.
Se ritieni che i tuoi dati non siano stati gestiti correttamente o non sei soddisfatto della nostra risposta a qualsiasi richiesta che ci hai fatto in merito all'uso dei tuoi dati, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati.