個人情報保護方針
最終更新日: 2024 年 7 月
資生堂は、信頼と透明性に基づき、堅牢で永続的なお客様との関係の構築に取り組んでいます。 この理念に従い、お客様の個人データ(「データ」、お客様に関する情報)の保護は当グループにとって不可欠なものであり、当グループのデータ収集および処理について、本個人情報保護方針を通してお客様にお知らせいたします。
本個人情報保護方針(「方針」)では、オンラインで当グループのウェブサイトやアプリケーション(以下、「サービス」、または「サイト」)の使用時、またはオフラインで店舗へのご来店時に、私たちが収集する可能性のあるデータの利用方法を説明しています。
特定の個人情報とデータ保護に関する情報の通知、および/またはお客様の同意のリクエスト、必要に応じて、資生堂がお客様データを処理する可能性があり、本方針でカバーされていない特定の状況下でお客様に通知されます。
下記でお客様の疑問にお答えできることを願っていますが、ご質問がある場合は、こちらのフォームからご連絡ください。
お客様データの管理者
ISSEY MIYAKE PARFUMSは、資生堂グループのブランドです。
フランス・パリに本拠を置く、資生堂の欧州本部、ボーテ・プレステージ・インターナショナル(商号:資生堂EMEA)が、お客様のデータを管理します。
これは、資生堂EMEAが、お客様データを処理する理由(目的)を定め、またその処理に用いられるリソース(手段)を決定し、お客様データの処理に責任があることを意味します。
資生堂EMEAは、欧州におけるeコマース、顧客対応、マーケティングを統括する役割を担っています。
収集するデータの種類と情報源
お客様が当グループとどのように関わるか(オンライン、オフライン、電話など)に応じて、様々な種類のお客様データを収集することがあります。
お客様により提供されたデータ
お客様が当グループのサイトや店舗へのご訪問時、またはプロモーション活動等に参加したときなど、当グループとのやりとりする際に、下記種類のデータを提供することがあります。
識別情報:これには、お客様の氏名、年齢または年齢層、役職、生年月日、一般的な地理的位置(郵便番号または市町村・州)などの情報が含まれます。
連絡先情報:これには、お客様の自宅住所、請求先住所、お客様の電子メールアドレス、またはお客様の電話番号(自宅、携帯)など、当グループがお客様に個人的に連絡できるすべての情報が含まれます。
注文・商品情報:お客様がオンラインや店舗で注文・検索した商品の詳細、注文・検索した日時、お客様が好んで訪問する店舗などの情報が含まれます。
習慣・し好:お好みの商品、ライフスタイル情報、美容やお手入れの悩みなど、お客様のし好や関心に関連するあらゆる情報が含まれます。
支払いおよび取引に関する情報:これには、支払いカードの詳細など、お客様が購入を行うために使用するすべての情報が含まれます。サイト上での支払いは、当グループの支払ゲートウェイ プロバイダーであるADYEN、PAYPAL、APPLE PAY、またはKLARNAを通じて行われます。なお、当グループは、お客様がこれらのサービスプロバイダーに提供した支払情報にはアクセスできません。詳しくは、各サービスプロバイダーの個人情報保護方針をご覧ください。
お客様が作成したコンテンツおよび投稿: これは、当グループの商品やサービスを利用した感想について、お客様が自発的に当グループと共有するコンテンツのすべて(提案、証明、アンケート、その他フィードバック)を指します。これには、当グループのFacebookファン ページなどのアプリケーションへのお客様の投稿(写真、ビデオ、個人的なストーリー、またはその他の類似のメディアやコンテンツ)も含まれます。
有害事象に関する情報:これは、お客様が当グループのカスタマー サービスに提供した、アレルギー、不耐性、および当グループの商品に関連し得る、その他の健康に関する情報が含まれる場合があります。この情報は、お客様から報告された有害事象をEU規則に従って、フォローアップする法的義務に従ってのみ利用されることにご留意ください。
CCTV:当グループ店舗へのご来店時に、CCTVにお客様の映像が記録されることがあり、セキュリティ上の理由により、使わざるを得ない場合があります。事件や事件の疑いが調査や行動を必要としない限り、定期的に映像は削除されています。
自動収集データ
お客様がサイトを閲覧される際、ブラウザのクッキーなどの様々なトラッキング技術により、下記のようなデータが自動的に収集されることがあります。
技術情報:お客様のIPアドレス、お使いのブラウザ、またはお客様のデバイスに関するデータなど。
接続データ:ログ(お客様のアカウント、当グループ サイトへの接続の識別子、日時など)。
サイトおよびアプリケーションの利用に関するデータ:閲覧ページ、検索した商品、閲覧時間など。
当グループが他の情報源から受領し、収集するデータ
第三者および広告パートナー:広告主など、サイト以外の第三者および情報源から、データを含む情報を取得する場合があります。これは、お客様がクッキーを受け入れた場合、お客様の活動、サービスの利用、購入、視聴した広告等を当グループが理解するために使われる場合があります。
ソーシャル メディア パートナー:お客様がFacebookなどのソーシャルネットワークのアカウントを使用して、当グループのサービスにアクセスする場合(例えば、プロモーション業務への参加、当グループのサイトでアカウントを作成せずに購入など)、またはソーシャルメディアのプラグイン(例えば、「いいね」「シェア」ボタン)を使用する場合、当グループはソーシャル メディア プラットフォームから情報を受け取ることがあります。
当グループによるお客様データの処理理由
当グループは、通常、下記の事由に基づいてお客様データを利用します。
お客様との契約履行:特定の状況において、当グループは契約上の義務を履行する上でお客様のデータを必要とします。例えば、お客様がサイトを通じて商品を購入する場合、当グループはお客様と連絡を取り、お客様が注文された商品をお届けするために、お客様の氏名や連絡先が必要になります。お客様がデータを提供されない場合は、お客様からご注文いただいた商品やサービスを提供することができません。
お客様の事前の同意:お客様の個人情報を当グループが利用するにあたり、お客様の同意を求める場合があります。例えば、お客様にプロモーション広告を送付する際には、当グループは必ずお客様の許可を得ています。
当グループに適用される法的義務の遵守:当グループ自身の法的義務を遵守するために、お客様データを収集・利用しなければならない場合があります。例えば、税法上、お客様の購入に関連する請求書を記録することが義務付けられています。
当グループの正当な利益:これはデータ保護法における法律用語で、当グループがお客様データを利用する正当かつ公平な理由があり、お客様の利益と権利を損なわない方法で行うことを意味します。例えば、お客様や他の利用者が当グループのサイトをどのように利用しているかを分析し、デザインのどの要素が効果的または非効果的だったのかをより把握することなどです。これにより、すべての利用者に提供するオンライン エクスペリエンスの質の向につながります。
お客様データの利用目的
当グループは、主に下記を目的として、お客様データを収集、利用、開示することがあります。
お客様データの利用目的 | データの種類 | 利用目的 |
オンライン アクティビティの管理 | ||
オンライン アカウントの作成と管理 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 習慣・し好 接続データ |
お客様の事前の同意 |
オンライン商品の注文管理 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 決済・取引関連情報 接続データ |
お客様との売買契約の履行 |
当グループのプロモーション業務(ゲームコンテスト、サンプル業務、プロモーション オファー.など)へのお客様の参加管理。 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 お客様が作成したコンテンツ |
お客様の事前の同意 |
店舗での質の高いサービスの提供 | ||
お客様の個人プロフィールを作成・管理し、店舗でのお客様のし好に合わせたサービスやアドバイスの提供 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 習慣・し好(アレルギーに関する情報を含む) |
お客様の事前の同意 |
予約管理(ビューティー コンサルタントとの予約、メイクアップ セッション、チュートリアル、イベントなど) |
識別情報と連絡先 習慣・し好 |
お客様の事前の同意 |
キャビン トリートメント管理 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 習慣・し好(健康関連データを含む) |
お客様の事前の同意 |
当グループのポイント プログラムへの登録管理 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 |
お客様の事前の同意 |
遠隔販売(クリック&コレクト、電話による注文など)の管理 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 決済・取引関連情報 |
お客様との売買契約の履行 |
ウェブサイト分析 | ||
お客様のし好やオンライン行動に適合したオンライン コンテンツの提供 |
習慣・し好 接続データ サイトやアプリケーションの利用に関するデータ 技術情報 |
お客様の事前の同意 |
サイトへのトラフィック管理およびトラッキング |
接続データ サイトやアプリケーションの利用に関するデータ 技術情報 |
お客様の事前の同意 |
お客様とのやり取り | ||
お客様による当グループのプロモーション オファーの受領を同意に基づき、または店舗におけるビューティー コンサルタントとのやり取りを目的とした、プロモーションに関する通知(電子メール、SMS、電話)の管理 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 習慣・し好 技術情報 接続データ サイトおよびアプリケーションの利用に関するデータ |
お客様の事前の同意 |
当グループのカスタマー サービスまたはその他のチャネル(オンライン チャット、電子メール、テキスト メッセージ、何らかの理由による電話によるヘルプ ライン、お褒めの言葉、フィードバック、リクエストなど)を通じてご連絡いただいた場合のやり取り |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 お客様が作成したコンテンツ 技術情報 接続データ |
お客様の事前の同意 |
商品へのコメントやレビューの管理 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 お客様が作成したコンテンツ |
お客様の事前の同意 |
お客様満足度の評価 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 習慣・し好 お客様が作成したコンテンツ |
当グループの正当な利益 |
市場調査の実施 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 習慣・し好 お客様が作成したコンテンツ |
お客様の事前の同意 |
再入荷メールの通知管理 |
識別情報と連絡先 |
お客様の事前の同意 |
有害事象通知の管理 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 習慣・し好 有害事象に関する情報(健康に関する情報、お客様の画像やお客様がお送りいただく画像を含む) お客様が作成したコンテンツ |
お客様の事前の同意 当グループに適用される法的義務の遵守 |
お客様の個人情報に関するリクエスト管理 |
識別情報と連絡先 お客様が作成したコンテンツ |
当グループに適用される法的義務の遵守 |
その他 | ||
分析・統計の実施 |
注文と商品情報 お客様が作成したコンテンツ 習慣・し好 接続データ サイトやアプリケーションの利用に関するデータ 技術情報 |
当グループの正当な利益 |
訴訟手続きにおける当グループの法的権利の行使 |
識別情報と連絡先 注文と商品情報 有害事象に関する情報 お客様が作成したコンテンツ |
当グループの正当な利益 |
ウェブサイトのセキュリティ確保 |
識別情報と連絡先 技術情報 サイトやアプリケーションの利用に関するデータ 接続データ |
当グループの正当な利益 |
店舗でのビデオ監視管理 |
CCTV映像 |
当グループの正当な利益 |
プロファイリング
お客様をより総合的に理解するために、オンライン・オフラインの購入履歴、し好など、様々なチャネルで収集したお客様に関する情報を組み合わせることがあります。
これは、お客様のご興味に応じたお勧め商品やアドバイスを、電子メール(お客様の同意がある場合)や店舗へのご来店時に、特定のタイミングで提案する場合に利用されます。
お客様は、当グループへ連絡することにより、いつでもこれらの「プロファイリング」に関して異議を唱えることができます。「お客様の権利と選択」の項をご確認ください。
お客様データの共有先
データ種類および処理の目的に応じて、下記の権限を有する者にアクセスを許可する場合があります。
その他の資生堂関連会社およびグループ企業:お客様データは、当グループの顧客関係管理に従事する資生堂グループの他の関連会社と共有される場合があります。特に、お客様データは、フランスにある地域本部、資生堂EMEAに共有される場合があります。
第三者ベンダーおよびプロバイダー:上記第4項で前述した目的により、例えば、輸送業者がお客様の注文商品を配送するため、当グループのマーケティング キャンペーン プロバイダーがお客様に関連する情報を送信するため、また技術的問題の発生時にメンテナンス プロバイダーがお客様データにアクセスする必要がある場合など、当グループの代行業務や指示により、第三者ベンダーやプロバイダーがお客様データにアクセスする必要が生じる場合ががあります。
いかなる場合においても、当グループは当該第三者に対し、下記事項を義務づけています。
契約上の厳格なデータ保護および機密保持の義務に従うこと。
適用されるすべてのデータ保護法を遵守し、契約において指定された目的のみに利用すること。
お客様データの完全性と機密性を保護するために設計された、適切な技術的および組織的なセキュリティ対策を実施すること。
公的機関および司法機関:当グループは、法律により定められている場合、お客様データを公的機関に提供しなければならない場合があります。例えば、税務・金融当局への請求書の提出、保険当局への当グループ商品のご使用による有害事象に関する情報の提供が要請されることがあります。また、訴訟の際には、司法当局とお客様データを共有しなければならない場合があります。
当グループの専門アドバイザー:必要に応じて、当グループの会計士、監査員、弁護士、保険会社等の専門アドバイザーとお客様データを共有することがあります。
買収候補社および事業譲渡に関与するその他の関係者:当グループは、買収、合併、売却、企業再編の場合、お客様データを共有することがあります。この場合は、買収社がお客様データの新たな管理者となります。
いかなる場合においても、当グループは、お客様データへのアクセスが必要な場合にのみ許可し、かかるアクセスは、許可された目的を遂行するために厳密に必要なデータに限定していますので、ご安心ください。
当グループがお客様データを第三者企業のマーケティング利用のために、貸与、取引、販売することはありません。
お客様データの転送先
資生堂は、世界中の多くの国に関連会社、ベンダー、パートナーを持つ多国籍企業です。そのため、資生堂は、お客様が所在する法域と同レベルの保護を提供しているとはみなされない、他の法域に所在する組織とお客様データを共有しなければならない場合があります。
欧州におけるeコマース、顧客対応、マーケティングを統括する欧州本部の資生堂EMEAは、フランスにあり、お客様データはフランスに転送されます。
また、当グループ顧客管理システム全般を行っている米国の関連会社、資生堂アメリカズと共有する場合があります。
いずれの場合も、適用されるデータ保護法により求められている適切な保護措置を実施しています。このような保護措置の例には、下記のようなものが含まれます。
欧州委員会が発表した適正化に関する決定
欧州委員会の標準的契約条項
プロバイダーに対する法的拘束力のあるコーポレート規則(以下「BCR」)
お客様データの転送に関する詳細については、データ保護責任者にお問い合わせください(「お客様の権利と選択」の項を参照)。
お客様データの保護方法
資生堂は、すべてのお客様にとって情報セキュリティがいかに重要であるかを理解した上で、不正アクセス、改ざん、開示、破壊からお客様データを保護するため、適切なすべての措置を講じています。特に、決済カード情報、アレルギーや不耐症のデータなど、機密性の高いデータには十分な注意を払っています。
ただし、当グループのウェブサイトのコミュニティ機能やその他のソーシャル メディアなどの領域でお客様が共有する情報は、定義上、「公共」とみなされ、関連プラットフォームにアクセスするすべての人が閲覧することができることにご注意ください。
お客様データの保存期間
当グループは、本ポリシーに記載の目的を果たすために(第4項を参照)必要な期間、お客様データを保持します。保存期間の決定に使用される基準には、下記が含まれます。(i) お客様との継続的な関係の長さ、(ii) 当グループが従うべき法的または業務上の義務の有無、または (iii) より長い保存期間が法律で要求または認められているかどうか。
児童に関するデータ
当グループのサイトは、16歳未満の方を対象としていません。当グループは、16歳未満であることが判明している方に対しては、あらゆる種類の情報を求めることや、収集を行いません。誤って児童から情報収集したことが判明した場合は、可能な限り速やかに当該情報を記録から削除します。
お客様の権利と選択
適用されるデータ保護法に従い、お客様は下記をリクエストする権利があります。
当グループが保有するお客様に関するデータへのアクセス
お客様データが不完全または不正確である場合の修正
法律で定められている場合、お客様データの消去ただし、状況によっては、法的または正当な理由により、お客様データを保持することが義務付けられることがあります。
当グループの「合法的根拠」が同意である場合は、いつでもお客様は同意を撤回すること、もしくは「合法的根拠」が当グループの正当な利益であり、当グループに正当な優先権がない場合、お客様データの利用に異議を唱えることによる、お客様データの利用の中断
法律で定められた場合のお客様データの利用の制限
法律で定められている場合は、お客様が提供されたデータのコピーを一般的なフォーマットでの取得、他のデータ管理者への送信
お客様の権利の行使、またはお客様データの利用に関するその他のご質問は、当グループのデータ保護責任者にお問い合わせください。
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